31 de dez. de 2011

Norma ISO 9001 - Diferenciação no Mercado

            A ISO 9001 é uma norma criada para especificar os requisitos de um sistema de Gestão da Qualidade, que através de um certificado autentica os elevados padrões de qualidade de uma organização. As empresas implantam por necessidade de se manterem ativas no mercado ou objetivando as vantagens da implantação.

Pôr em prática o processo de implantação de um sistema da qualidade, não é fácil, pois exige planejamento, dedicação, recursos financeiros e envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa.

Os clientes estão cada vez mais conscientes da Qualidade e consequentemente mais exigentes. Paralelo a isto, o mercado está muito competitivo e as empresas buscam alternativas para se diferenciarem da concorrência. Segundo Duarte, a adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade. Tais vantagens são facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando sua competitividade no mercado.

A certificação através da norma ISO 9001 permite demonstrar o compromisso da empresa com a qualidade, alcançando a satisfação dos clientes externos e motivando os clientes internos, além de otimizar os processos da empresa, reduzir custos e proporcionar melhoria contínua dos processos.