19 de jul. de 2011

Origem da Logística

Desde a antiguidade, os líderes militares planejavam as tarefas logísticas, que envolviam a definição de uma rota, armazenamento de recursos e distribuição dos mesmos. Na antiga Grécia, Roma e no Império Bizantino, os militares com o título de Logistikas eram os responsáveis por garantir recursos e suprimentos para a guerra.
Em 1888, o Tenente Rogers introduziu a Logística como matéria na Escola de Guerra Naval dos Estados Unidos da América. Entretanto, demorou algum tempo para que estes conceitos se desenvolvessem na literatura militar. A realidade é que, até a 1ª Guerra Mundial, raramente aparecia a palavra Logística, empregando-se normalmente termos tais como Administração, Organização e Economia de Guerra.
A verdadeira consciência de logística teve sua origem nas teorias criadas e desenvolvidas pelo Tenente-Coronel Thorpe, do Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos que, no ano de 1917, publicou o livro "Logística Pura: a ciência da preparação para a guerra". Assim, pela primeira vez, a logística situa-se no mesmo nível da estratégia e da tática dentro da Arte da Guerra.

23 de jun. de 2011

Conceito de Qualidade

A palavra qualidade apresenta características que implicam dificuldades consideráveis para sua perfeita definição. Geralmente Qualidade é confundida com luxo, beleza, embalagem, volume e marca. Vale ressaltar, que esses elementos, estão relacionados com a qualidade do produto ou do serviço prestado (Paladini, 2009).
O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica, pelo contrário, a qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente. A definição de qualidade deve sempre estar relacionada com a satisfação do cliente.
       Juran (1988) define classicamente que Qualidade é adequação ao uso e Crosby (1984) define que Qualidade é conformidade com as especificações.
       Ainda considerando o cliente, Jean (1991) define como qualidade "a capacidade de satisfazer as necessidades, tanto na hora de compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e melhor do que os nossos concorrentes".
       Concluindo, qualidade é atingir os mais elevados níveis de satisfação do cliente.