As 7 Ferramentas da Qualidade

Todas as organizações devem tomar suas decisões baseadas em fatos. Alguns desses fatos podem ser apurados e analisados através das ferramentas da qualidade. Existem sete ferramentas da qualidade e cada uma possui um objetivo específico conforme quadro a seguir:

FERRAMENTA	OBJETIVO
Folha de Coleta de Dados ou Folha de Verificação	Organizar, simplificar e otimizar a forma de registro das informações obtidas por um procedimento de coleta de dados.
Diagrama de Pareto	Tornar evidente e visual a priorização de problemas e projetos.
Estratificação	Elevar a qualidade do produto pela redução da variação e melhoria da média do processo, utilizada quando é necessário quebrar uma representação em categorias ou classes mais significativas.
Histograma	Obter informações úteis sobre o estado da população.
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe	Identificar, explorar e ressaltar as causas  possíveis de um problema ou condição específicos.
Diagrama de dispersão	Demonstrar a relação existente entre duas variáveis quantitativas
Gráfico de Controle	Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de variação, é (ou não) previsível.

 

Norma ISO 9001 - Diferenciação no Mercado

            A ISO 9001 é uma norma criada para especificar os requisitos de um sistema de Gestão da Qualidade, que através de um certificado autentica os elevados padrões de qualidade de uma organização. As empresas implantam por necessidade de se manterem ativas no mercado ou objetivando as vantagens da implantação.

Pôr em prática o processo de implantação de um sistema da qualidade, não é fácil, pois exige planejamento, dedicação, recursos financeiros e envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa.

Os clientes estão cada vez mais conscientes da Qualidade e consequentemente mais exigentes. Paralelo a isto, o mercado está muito competitivo e as empresas buscam alternativas para se diferenciarem da concorrência. Segundo Duarte, a adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade. Tais vantagens são facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando sua competitividade no mercado.

A certificação através da norma ISO 9001 permite demonstrar o compromisso da empresa com a qualidade, alcançando a satisfação dos clientes externos e motivando os clientes internos, além de otimizar os processos da empresa, reduzir custos e proporcionar melhoria contínua dos processos.

Origem da Logística

Desde a antiguidade, os líderes militares planejavam as tarefas logísticas, que envolviam a definição de uma rota, armazenamento de recursos e distribuição dos mesmos. Na antiga Grécia, Roma e no Império Bizantino, os militares com o título de Logistikas eram os responsáveis por garantir recursos e suprimentos para a guerra.

Em 1888, o Tenente Rogers introduziu a Logística como matéria na Escola de Guerra Naval dos Estados Unidos da América. Entretanto, demorou algum tempo para que estes conceitos se desenvolvessem na literatura militar. A realidade é que, até a 1ª Guerra Mundial, raramente aparecia a palavra Logística, empregando-se normalmente termos tais como Administração, Organização e Economia de Guerra.

A verdadeira consciência de logística teve sua origem nas teorias criadas e desenvolvidas pelo Tenente-Coronel Thorpe, do Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos que, no ano de 1917, publicou o livro "Logística Pura: a ciência da preparação para a guerra". Assim, pela primeira vez, a logística situa-se no mesmo nível da estratégia e da tática dentro da Arte da Guerra.

Conceito de Qualidade

A palavra qualidade apresenta características que implicam dificuldades consideráveis para sua perfeita definição. Geralmente Qualidade é confundida com luxo, beleza, embalagem, volume e marca. Vale ressaltar, que esses elementos, estão relacionados com a qualidade do produto ou do serviço prestado (Paladini, 2009).

O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica, pelo contrário, a qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente. A definição de qualidade deve sempre estar relacionada com a satisfação do cliente.

       Juran (1988) define classicamente que Qualidade é adequação ao uso e Crosby (1984) define que Qualidade é conformidade com as especificações.

       Ainda considerando o cliente, Jean (1991) define como qualidade "a capacidade de satisfazer as necessidades, tanto na hora de compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas, e melhor do que os nossos concorrentes".

       Concluindo, qualidade é atingir os mais elevados níveis de satisfação do cliente.